各種荒謬離譜的報案過程，報案台也傻眼Outrageous 911。－任孤行

遇到各種現實中的突發狀況，我們一定會撥打110來求救，遇到火警則是撥打119，美國的報案專線則是911，這類的電話我們稱為緊急救助電話，就是當人們遇到緊急狀況會危及生命財產時，需要他人幫助時，需要撥打的電話，這是非常重要的即時救援。這次要介紹的是Discovery播出的系列紀錄片節目，主要是描述的美國通報案件電話911，在每天都有數十萬筆的報案電話中，擁有很多荒唐的例子。

說到假報案或根本不需要的呼叫求救電話的新聞事件，我們總是非常生氣的訓斥，為什麼呢，因為這除了是浪費社會資源與人力的行為，還有可能延誤真正需要求救的人，導致他們可能晚了一分就會死在危險之下的可能性。也有可能少了一個人力，再也無法挽救到一個活生生的人命，所以這種行為會讓人們感到憤怒，是有他的原因在，可是這些人往往都不太在意，甚至擺出一副不在意的模樣。

PS：台灣是在discovery播出的，不過看國外的節目表是TLC播出。

圖片來源

美國911報案系統，每天要處理幾十萬通報案電話，許多報案電話攸關生死，但有些報案電話則是蠢到不行，甚至荒謬，這些光怪陸離的報案電話，若不說是真的，你會以為是有人在惡作劇，但其實不然，果真是天下無奇不有。本節目中將會分享這些奇奇怪怪的報案電話，從真實性到惡作劇，甚至是些撼動人心的事件，證明這個世界上，意外是隨時發生不分時間地點的，有了報案電話拯救不少條性命。

以上資料來自報章雜誌網站以及訪問。

以下完整分享裡面的內容，並加入自己的感想：

節目的開頭：以下均為真實的報案電話，報案者姓名和特定細節做了變動，報案電話應為緊急事件專用，儘管許多報案電話攸關生死，還是有很多愚蠢、離譜、荒謬的報案電話。

永遠都有預想不到的意外發生。

你在什麼樣的情況下會打報案電話，以一般人的標準來說，就是遇到生命財產受到威脅的時候(於於我國的火警則是另外一支專屬電話)，認為不馬上打電話找人來求救，就會有更危險的狀況發生，就是非得請人協助的事情。一般人的觀念是這樣的，如果不是緊急的狀況，就不會撥打報案電話，這是一個很正常正確的觀念，這些是給需要的人去打的電話，不到真正需要，就不要撥打相關的電話。

有人報案被松鼠攻擊，這是真的。

可是很顯然的有很多人不知道這樣子的觀念，這應該是基本中的基本，不要浪費社會資源在一些很無厘頭的事件上，有可能因為一個濫用報案專線的人，就讓其他人無法得救，可就是有人會做濫用報案台的事情。就知道不是每一件每一個人都應該知道的事情，都會有人知道，還是需要配合一些刑罰，避免有人濫用緊急資源在非緊急的事情上面，不然這些人永遠會進行把報案圍繞他們的世界觀上。

《再次宣導非必要及緊急狀況，就不要佔用報案台的電話，因為永遠都有其他如重傷生病車禍火災刑事案件等的人，需要報案求救，因此在美國濫用報案電話是重罪》

也有很多人是把報案台跟查號台的電話搞錯，所以打過去問電話，這是很經常發生的事情，可是報案台是只接受緊急狀況之內的事情，其他的服務不是他們的服務範圍，他們是要接人命關天的電話，真的需要很仔細的弄清楚。這也在可以接受的範圍裡面，除了是惡意佔用報案電專線的人，一般來說調度員是不會用強制的方法，讓打錯電話的人受到嚴重的懲罰，也造就了每天都有搞不清狀況的人打來。

報案專線是醫護與司法的重要電話管道。

會報案的人基本有幾個類型，一個是遇到緊急的突發狀況，從車禍到受傷生病到被人攻擊的刑事案件，基本上都會有很大的危險性，一個則是需要專業的醫療照護，從孕婦生產到特殊疾病，受傷導致的連鎖效應影響，需要馬上派送救護車及專業醫療人員。立即性的威脅或是正在產生的威脅，像是火災與手持武器的歹徒，只要一個沒有注意，就有可能造成死傷，及其他更嚴重的事情會接著發生。

披薩被同居人吃掉，跟親戚吵架要什麼顏色的婚紗，還有飲料被家人喝掉，這類的家庭私人糾紛，也會有人打報案電話，照理說這是報案人應該自己私下解決的問題，除非涉及到暴力及傷害的刑事案件，本就不應該打報案電話叫警方來幫你解決。連漢堡沒有加起士，餐廳的餐點不合他們的胃口，都會有人會打報案電話，可以很清楚的知道，這些人在浪費你我的緊急資源，通常也會受到調度人員的指責。

報案的人幫塑膠熊人工呼吸。

在家外面看到一隻熊趴在外面，還有被動物攻擊，或許在我們的國家遇不到這樣的狀況，可是在某些國家是很有機會遇到的，從狗、馬、熊、鹿、牛、火雞、鱷魚都有，這些動物的頓位通常都不小，擁有爪子跟利牙，還會攻擊人類，佔去你的去路。遇到被動物攻擊時，就要想辦法不要激怒牠們，保持安全的範圍，千萬別以為電影演的可以行的通，用肉身擊退動物的舉動不聰明，還會遇到危險。

因為消費糾紛的報案。

有些人的確是在浪費我們的社會資源，這真的不能否認，因為他們的大驚小怪以及滿足自己的慾望時，或是根本沒有事情發生，他們卻把根本不需要報案呼救的事件，當成是威脅生命危險的大事，還怪罪別人為什麼不幫助他們。可是等到了解他們的需求與要求，才知道他們是來亂的，忍不住給一個大大的中指，還有白眼以對，做了這些事情對這個人的本身有什麼幫助，答案是沒有任何的好處。

有很多人都需要靠報案中心求救的。

社會不可能都是正常人，也不能用好壞參半來比喻，因為真實的社會這不像是遊戲跟影劇作品，你可以很清楚的分列出哪些是好人、哪些又是壞人，只能模糊的知道，這個人可能有點壞，有點好之類的。更何況是電話那端打來的人，你怎麼知道他們再在發生的事情，是真是假，開玩笑或是認真的，都要認真的去處理，也是報案中心的無奈，寧願浪費時間，也不能放過一個電話，因為有可能漏掉關鍵。

明明沒有事情卻要報案人的不少。

依911的調查指出，有高達七成的電話都沒有到需要緊急救助幫助的地步，也就是說十個人裡面，有七個人都在浪費報案台的資源，導致其他人無法受到幫助，非緊急事件的報案電話是緊急事件的三倍。也就是說報案中心的調度人員，與警方和救護醫療人員，消防隊，要浪費時間在這些近乎惡作劇的事情上面，七成的時間，聽起來就是不太舒服，有太多的需求根本沒有必要動到報案中心的專線上面。

有時候會有大量的報案電話出現，當人們看到異常狀況發生時，會在瞬間湧入一大堆的電話，而且報案的人們有可能出現其他的意外，尤其是在高速公路上面，大家都知道駕駛交通工具時，是不能使用手機的，可是偏偏又需要報案。通常報案人也不知道，追蹤在移動中的手機，幾乎是不可能的，尤其是在高速車輛上，因此他們需要跟駕駛人繼續通話，了解並取得有用的資訊，幫助需要幫助的人。

不過有時候接到無厘頭及聽不清楚聲音的電話，尤其是小孩子或失去冷靜的大人與青少年時，就表示可能有大事發生了，雖然有很機會是惡作劇開玩笑，聽起來是異次元發生的，可真的發生，因為在很多狀況的人，都會有解釋不清的時候。例如被重物砸到壓住身體，幸好還可以打出報案電話，但因為無法正常呼吸及行動，所以聲音聽起來很奇怪，甚至是模糊不清，可是調度人員追蹤訊號，最後終於救到人了。

不能用身體觸碰結冰的地方。

並不是每個人都能說出自己遇到的事情，解釋如何發生的，例如車禍受傷或是更加愚蠢的事件，像是用舌頭舔冰箱的冷凍庫，每年都有很多青少年模仿類似的事情，正常的常識來想，當身體碰到冰凍的地方，就有可能黏在上面。也許這些人想說，沒有親自試過怎麼可能知道，所以親自去試才發現自己很愚蠢，相關的事件有很多都是報案人本身造成的意外，原本可避免，並不是在無意之間遇到的意外。

「你或許覺得我瘋了」每當有人這樣說，就表示又一個充滿趣味的事情發生了。

人在壓力緊張的狀況下，聲音都會造成變化，讓自己的聲音聽起來音調較高，擁有比較年輕的錯覺，連自己都不知道為什麼，其實這也是會讓聽電話的調度人員有錯判的情況發生，他們很難認出這講話的人是什麼身分性別及年齡。因為變化的幅度永遠都會超過人們的想像，所以調度人員需要在無法認出聲音的情形下，試著了解到底發生了什麼事情，以及他現在遇到的狀況是什麼，最後教他們如何處理。

救人只需要一通電話。

中國留學生楊建慶、陳玉雲夫婦在家中雙雙遇害，他們的六歲女兒報警，卻不知道自己該如何求助，於是撥打了911求救，但是受到太大驚嚇的小女孩，幾乎無法說出任何完整的言論，還是靠著接電話的人員，機警的安撫小女孩，才終於讓小女孩獲救。電話人員跟小女孩保持聯繫，並且適時的安撫她的情緒，讓她沒有那麼緊張，而且還針對她在電話中的表現，給予支持與鼓勵，最後終於得到幫助了。

被野牛頭壓住，這算不算荒謬。

很多時候人們在驚慌狀況下，通常是想到什麼就說什麼，也因此常常不知道自己的說法有錯誤，所以警員及報案台調度員的工作，就是要釐清對方的需要，靠著他們的經驗和知識，就算報案人說錯了狀況，還是能夠了解差不多的意思。調度員的工作就是讓報案的民眾冷靜下來，知道目前自己目前的狀況，給予言語的安慰與適當的處理方法，可以讓民眾不會讓情況變得更糟糕，等到有人前來協助。

遇到容易恐懼與急慌的人，就算是再簡單的事也有變成危機，證明調度員的功用非常重要，他們要用引導性的話語，試著把報案民眾的注意力，引導到讓他們脫離危機的動作上，因為緊張的人就有可能遇到危險，這是很鐵則的事情，有很多時候與其單純的等待救助人員前來，不如由報案當事人脫離狀況，往往在幾分鐘之內就會遇到無法挽回的事情，因此有專業訓練跟辦案經驗的調度人員就很重要。

調度人員的應對過程。

無論在任何狀況下都要認真以對，這就是報案台調度人員的工作，儘管有些聽起來太過好笑，你會忍不住哈哈大笑，說這真的有可能嗎，可是在事後認真的發現，這些曾經是真實發生的事情，再也無法幽默以對了。有人在自己的院子遇到老虎，有人被沒有穿衣服的裸男攻擊，有人被飛機掉下來的物體砸中車子，有人被自己的標本壓住身體，這真的不是隨便胡爛的事情，是真實發生過的，儘管聽來很有趣。

有人根本在浪費時間。

調度員的工作除了協助報案人外，還要安撫報案人的情緒，因為他們有可能因為情緒問題，發生很危險的事情，寧可信其有不可信其無，這應該是報案中心人員的想法，所以都抱著相信報案民眾的態度面對，因為無論是何種案件，只要是報案了，就應該處理。有些人則會把事情說得很嚴重，但事實上根本很平常，所以調度人員要過濾聽到的內容，以便真正可以處理「真正」的問題，而不是小事。

除了緊急狀況，報案之前真的要三思。

報案真的要據實以報，才有可能得到協助，就像有一個令人好氣又好笑的例子，就是有一個男性的車伴充氣娃娃被人搶走，但他害羞不敢說出，所以說是自己的女性伴侶被人挾持走了，導致警方與報案人員一片迷糊的去處理事情，以為是嚴重的人身安全問題。於是開始展開搜索，以為男子所說的是一名真正的女人，最後才發現被搶走的是一個男用充氣娃娃，這名男子也受到處罰，需要到社區服務。

可以上網查的事情，偏偏有人就要打報案電話浪費時間，又或是根本不用查的。

調度人員除了笑，還真的不知道該如何了。

報案的調度人員真的非常無奈及極度沮喪，永遠都會有一些不正常人，難聽點就是腦袋壞掉的人跑來打報案電話，把自己的需求與問題凌駕在其他的緊張狀況上面，這種人應該就叫「自私」，他們其實是知道自己的狀況不緊張，卻又決定打電話了。這種例子通常都不會受到處罰，除非他們造成一定的危害，要不然報案中心無法處理的，因為報案電話的性質是為了有緊急需要的人服務，不能主動掛斷。

香蕉追打大猩猩。

大猩猩被香蕉毒打一頓，其實是扮演吉祥物的人穿上大猩猩的服裝，在街頭招攬客人前來消費，可是卻被一個穿著香蕉裝的人毒打一頓，然後跑掉不見，雖然有人被傷害了，可是你永遠會覺得好笑，無法停下來。永遠都有令人啼笑皆非的狀況發生，像是享受情趣用品帶來的刺激，結果被手銬給銬住無法脫離，還有老公不願意跟老婆上床，結果老婆很生氣的報案，結果警察來的時候，老婆還半裸。

也常常有人喝到爛醉亂報案。

有些人懷疑自己生病受傷了，所以打了報案電話，但有時候發現他根本沒有事情，有可能只是喝醉了，服藥讓神智不清，弄不清自己的方向目標，還以為現在再夢中，但他們根本沒有事情發生，只是在不知道的情況下撥打了電話。也有時候是小孩子不知道緊急電話是幹什麼的，所以打電話過去，也說不清自己要幹嘛，尤其是年紀很小的小小孩，無法說出完整的字句解釋，可是依然需要處理。

除了更多的緊急狀況，還有更多的荒謬事情，小偷從屋頂侵入餐廳觸動警鈴，無處可逃不能回去被鎖在裡面，結果警方把他團團包圍，他也只能打報案電話求救，跟報案人員聊聊他為什麼被困在裡面，最後才問出他是被抓到的現行犯。警方的處理方法是叫了屋主前來開門，也順便把小偷繩之以法逮捕入獄，他最後什麼都沒偷到，這例子告訴我們，報案台不只是一般民眾的專利，也是犯案者需要協助的平台。

這位女士不接受警察盤查展開追逐還報案罵警察，結果被抓走。

有更多的人是報案是自投羅網，因為他們都是犯罪者，像是大麻被人偷走了(有些州持有大麻是合法，有些是非法)，卻撥打報案台尋求協助(這真的太好笑)，結果調度人員告訴他說，你這樣是犯罪行為，如果警方真的到場會把你立刻逮捕，你真的還要尋求協助嗎。報案者就馬上說不需要了，就掛掉電話，就此沒有打來，別懷疑、這真的是錄音檔釋出，還不只發生過幾次，還是經常發生的事情。

這位太太因為老公不跟她上床報案。

隨便亂報案製造警方救難人員的麻煩，延誤其他人的救助機會，這是不是種很惡劣的行為，因此報案中心會決定什麼案件要優先處理，什麼案件先放在處理的程序上，等到其他人員有空才會去處理，因為有人報案，他們就得受理，不能掛掉電話或不受理。這也是為了真的危急的人們著想，萬一去進行處理這些沒有生命危險的案件，有人被影響到有生命危險，那就是不太適合的處理方式了。

人的智慧有極限，愚蠢則是無極限。

無法用正常邏輯解釋某些人的想法，他們的行為是來自另外一個世界的人，這大概是調度人員的心情，曾經有些調度人員聽到報案的民眾說出一些，你跟別人說了就會大爆笑的事情，像是被外星人綁架，卻說得煞有其事。或是根本只是因為好玩，惡作劇、導致浪費了人力，他們沒有想到自己報案的行為，會讓一堆人做白工，需要很多很多的人力，把附近都架空了，就因為一個電話，無聊的電話。

有人報案被三個吸血鬼追殺。

三個吸血鬼在追殺一個民眾，只要是有正常想法的人都會知道，這他叉的是有病啊，可是這真的是確實發生過的事情，起因是一個民眾報案他正被三名吸血鬼追著跑，撥打電話的同時他也在奔跑，顯得非常恐慌及呼吸急促。結果警方找到報案民眾的男子，才發現是三個參加化妝舞會，扮成吸血鬼的男子，撿到當事人的皮夾想要歸還給他，可是當事人太過緊張，以為是被吸血鬼追求，幸好最後解開誤會。

這個屁孩則是謊稱有人被謀殺，結果吃了牢飯。

更多人撥打電話，結果要求是其他政府單位負責的事情，從食物的消費糾紛，到餐廳吃了不滿意的餐點，到商店買了想要退費的商品，結果不能退費，有些更是人類無法處理的事情，像是日全蝕，整個天空出現黑色的狀況，有人以為世界要毀滅了。不是所有人都知道什麼情況下需要報案，這是報案中心的人員的總結，他們在經歷過這麼多的案件，終於了解有些人之所以打電話，是根本不知道緊急報案中心的功用。

一堆人報案不知道為了什麼原因。

總結：這個節目看起來真的很好笑，你會笑到不行，因為不管多離譜的事件都會發生，可是用另外一個角度去看，每年有多少的重要資源，都浪費在這些不應該浪費的事件上面，就會開始有點認真的面對，並且討探其中的問題。有很多事件都是曾經發生過，已經結束的，可是有很多相關問題繼續發生，所以報案台也傻眼是個負面的教學題材，讓我們知道事情的嚴重性，不、要、亂、打、報、案、電、話、了。

濫用報案電話的人每個國家都相同。