遇到各種現實中的突發狀況,我們一定會撥打110來求救,遇到火警則是撥打119,美國的報案專線則是911,這類的電話我們稱為緊急救助電話,就是當人們遇到緊急狀況會危及生命財產時,需要他人幫助時,需要撥打的電話,這是非常重要的即時救援。這次要介紹的是Discovery播出的系列紀錄片節目,主要是描述的美國通報案件電話911,在每天都有數十萬筆的報案電話中,擁有很多荒唐的例子。

 
 
 
 
說到假報案或根本不需要的呼叫求救電話的新聞事件,我們總是非常生氣的訓斥,為什麼呢,因為這除了是浪費社會資源與人力的行為,還有可能延誤真正需要求救的人,導致他們可能晚了一分就會死在危險之下的可能性。也有可能少了一個人力,再也無法挽救到一個活生生的人命,所以這種行為會讓人們感到憤怒,是有他的原因在,可是這些人往往都不太在意,甚至擺出一副不在意的模樣。
 
 
 
 
 
 
 
PS:台灣是在discovery播出的,不過看國外的節目表是TLC播出。
 
 
美國911報案系統,每天要處理幾十萬通報案電話,許多報案電話攸關生死,但有些報案電話則是蠢到不行,甚至荒謬,這些光怪陸離的報案電話,若不說是真的,你會以為是有人在惡作劇,但其實不然,果真是天下無奇不有。本節目中將會分享這些奇奇怪怪的報案電話,從真實性到惡作劇,甚至是些撼動人心的事件,證明這個世界上,意外是隨時發生不分時間地點的,有了報案電話拯救不少條性命。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
以上資料來自報章雜誌網站以及訪問。
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節目的開頭:以下均為真實的報案電話,報案者姓名和特定細節做了變動,報案電話應為緊急事件專用,儘管許多報案電話攸關生死,還是有很多愚蠢、離譜、荒謬的報案電話。
 
 
永遠都有預想不到的意外發生。
 
 
你在什麼樣的情況下會打報案電話,以一般人的標準來說,就是遇到生命財產受到威脅的時候(於於我國的火警則是另外一支專屬電話),認為不馬上打電話找人來求救,就會有更危險的狀況發生,就是非得請人協助的事情。一般人的觀念是這樣的,如果不是緊急的狀況,就不會撥打報案電話,這是一個很正常正確的觀念,這些是給需要的人去打的電話,不到真正需要,就不要撥打相關的電話。
 
有人報案被松鼠攻擊,這是真的。
 
可是很顯然的有很多人不知道這樣子的觀念,這應該是基本中的基本,不要浪費社會資源在一些很無厘頭的事件上,有可能因為一個濫用報案專線的人,就讓其他人無法得救,可就是有人會做濫用報案台的事情。就知道不是每一件每一個人都應該知道的事情,都會有人知道,還是需要配合一些刑罰,避免有人濫用緊急資源在非緊急的事情上面,不然這些人永遠會進行把報案圍繞他們的世界觀上。
 
 
《再次宣導非必要及緊急狀況,就不要佔用報案台的電話,因為永遠都有其他如重傷生病車禍火災刑事案件等的人,需要報案求救,因此在美國濫用報案電話是重罪》
 
 
 
也有很多人是把報案台跟查號台的電話搞錯,所以打過去問電話,這是很經常發生的事情,可是報案台是只接受緊急狀況之內的事情,其他的服務不是他們的服務範圍,他們是要接人命關天的電話,真的需要很仔細的弄清楚。這也在可以接受的範圍裡面,除了是惡意佔用報案電專線的人,一般來說調度員是不會用強制的方法,讓打錯電話的人受到嚴重的懲罰,也造就了每天都有搞不清狀況的人打來。
 
報案專線是醫護與司法的重要電話管道。
 
會報案的人基本有幾個類型,一個是遇到緊急的突發狀況,從車禍到受傷生病到被人攻擊的刑事案件,基本上都會有很大的危險性,一個則是需要專業的醫療照護,從孕婦生產到特殊疾病,受傷導致的連鎖效應影響,需要馬上派送救護車及專業醫療人員。立即性的威脅或是正在產生的威脅,像是火災與手持武器的歹徒,只要一個沒有注意,就有可能造成死傷,及其他更嚴重的事情會接著發生。
 
披薩被同居人吃掉,跟親戚吵架要什麼顏色的婚紗,還有飲料被家人喝掉,這類的家庭私人糾紛,也會有人打報案電話,照理說這是報案人應該自己私下解決的問題,除非涉及到暴力及傷害的刑事案件,本就不應該打報案電話叫警方來幫你解決。連漢堡沒有加起士,餐廳的餐點不合他們的胃口,都會有人會打報案電話,可以很清楚的知道,這些人在浪費你我的緊急資源,通常也會受到調度人員的指責。
 
 
報案的人幫塑膠熊人工呼吸。
 
在家外面看到一隻熊趴在外面,還有被動物攻擊,或許在我們的國家遇不到這樣的狀況,可是在某些國家是很有機會遇到的,從狗、馬、熊、鹿、牛、火雞、鱷魚都有,這些動物的頓位通常都不小,擁有爪子跟利牙,還會攻擊人類,佔去你的去路。遇到被動物攻擊時,就要想辦法不要激怒牠們,保持安全的範圍,千萬別以為電影演的可以行的通,用肉身擊退動物的舉動不聰明,還會遇到危險。
 
因為消費糾紛的報案。
 
有些人的確是在浪費我們的社會資源,這真的不能否認,因為他們的大驚小怪以及滿足自己的慾望時,或是根本沒有事情發生,他們卻把根本不需要報案呼救的事件,當成是威脅生命危險的大事,還怪罪別人為什麼不幫助他們。可是等到了解他們的需求與要求,才知道他們是來亂的,忍不住給一個大大的中指,還有白眼以對,做了這些事情對這個人的本身有什麼幫助,答案是沒有任何的好處。
 
 
有很多人都需要靠報案中心求救的。
 
社會不可能都是正常人,也不能用好壞參半來比喻,因為真實的社會這不像是遊戲跟影劇作品,你可以很清楚的分列出哪些是好人、哪些又是壞人,只能模糊的知道,這個人可能有點壞,有點好之類的。更何況是電話那端打來的人,你怎麼知道他們再在發生的事情,是真是假,開玩笑或是認真的,都要認真的去處理,也是報案中心的無奈,寧願浪費時間,也不能放過一個電話,因為有可能漏掉關鍵。
 
明明沒有事情卻要報案人的不少。
 
依911的調查指出,有高達七成的電話都沒有到需要緊急救助幫助的地步,也就是說十個人裡面,有七個人都在浪費報案台的資源,導致其他人無法受到幫助,非緊急事件的報案電話是緊急事件的三倍。也就是說報案中心的調度人員,與警方和救護醫療人員,消防隊,要浪費時間在這些近乎惡作劇的事情上面,七成的時間,聽起來就是不太舒服,有太多的需求根本沒有必要動到報案中心的專線上面。
 
有時候會有大量的報案電話出現,當人們看到異常狀況發生時,會在瞬間湧入一大堆的電話,而且報案的人們有可能出現其他的意外,尤其是在高速公路上面,大家都知道駕駛交通工具時,是不能使用手機的,可是偏偏又需要報案。通常報案人也不知道,追蹤在移動中的手機,幾乎是不可能的,尤其是在高速車輛上,因此他們需要跟駕駛人繼續通話,了解並取得有用的資訊,幫助需要幫助的人。
 
不過有時候接到無厘頭及聽不清楚聲音的電話,尤其是小孩子或失去冷靜的大人與青少年時,就表示可能有大事發生了,雖然有很機會是惡作劇開玩笑,聽起來是異次元發生的,可真的發生,因為在很多狀況的人,都會有解釋不清的時候。例如被重物砸到壓住身體,幸好還可以打出報案電話,但因為無法正常呼吸及行動,所以聲音聽起來很奇怪,甚至是模糊不清,可是調度人員追蹤訊號,最後終於救到人了。
 
 
不能用身體觸碰結冰的地方。
 
並不是每個人都能說出自己遇到的事情,解釋如何發生的,例如車禍受傷或是更加愚蠢的事件,像是用舌頭舔冰箱的冷凍庫,每年都有很多青少年模仿類似的事情,正常的常識來想,當身體碰到冰凍的地方,就有可能黏在上面。也許這些人想說,沒有親自試過怎麼可能知道,所以親自去試才發現自己很愚蠢,相關的事件有很多都是報案人本身造成的意外,原本可避免,並不是在無意之間遇到的意外。
 
 
「你或許覺得我瘋了」每當有人這樣說,就表示又一個充滿趣味的事情發生了。
 
人在壓力緊張的狀況下,聲音都會造成變化,讓自己的聲音聽起來音調較高,擁有比較年輕的錯覺,連自己都不知道為什麼,其實這也是會讓聽電話的調度人員有錯判的情況發生,他們很難認出這講話的人是什麼身分性別及年齡。因為變化的幅度永遠都會超過人們的想像,所以調度人員需要在無法認出聲音的情形下,試著了解到底發生了什麼事情,以及他現在遇到的狀況是什麼,最後教他們如何處理。
 
 
 
救人只需要一通電話。
 
中國留學生楊建慶、陳玉雲夫婦在家中雙雙遇害,他們的六歲女兒報警,卻不知道自己該如何求助,於是撥打了911求救,但是受到太大驚嚇的小女孩,幾乎無法說出任何完整的言論,還是靠著接電話的人員,機警的安撫小女孩,才終於讓小女孩獲救。電話人員跟小女孩保持聯繫,並且適時的安撫她的情緒,讓她沒有那麼緊張,而且還針對她在電話中的表現,給予支持與鼓勵,最後終於得到幫助了。
 
 
被野牛頭壓住,這算不算荒謬。
 
很多時候人們在驚慌狀況下,通常是想到什麼就說什麼,也因此常常不知道自己的說法有錯誤,所以警員及報案台調度員的工作,就是要釐清對方的需要,靠著他們的經驗和知識,就算報案人說錯了狀況,還是能夠了解差不多的意思。調度員的工作就是讓報案的民眾冷靜下來,知道目前自己目前的狀況,給予言語的安慰與適當的處理方法,可以讓民眾不會讓情況變得更糟糕,等到有人前來協助。
 
遇到容易恐懼與急慌的人,就算是再簡單的事也有變成危機,證明調度員的功用非常重要,他們要用引導性的話語,試著把報案民眾的注意力,引導到讓他們脫離危機的動作上,因為緊張的人就有可能遇到危險,這是很鐵則的事情,有很多時候與其單純的等待救助人員前來,不如由報案當事人脫離狀況,往往在幾分鐘之內就會遇到無法挽回的事情,因此有專業訓練跟辦案經驗的調度人員就很重要。
 
 
調度人員的應對過程。
 
無論在任何狀況下都要認真以對,這就是報案台調度人員的工作,儘管有些聽起來太過好笑,你會忍不住哈哈大笑,說這真的有可能嗎,可是在事後認真的發現,這些曾經是真實發生的事情,再也無法幽默以對了。有人在自己的院子遇到老虎,有人被沒有穿衣服的裸男攻擊,有人被飛機掉下來的物體砸中車子,有人被自己的標本壓住身體,這真的不是隨便胡爛的事情,是真實發生過的,儘管聽來很有趣。
 
 
有人根本在浪費時間。
 
調度員的工作除了協助報案人外,還要安撫報案人的情緒,因為他們有可能因為情緒問題,發生很危險的事情,寧可信其有不可信其無,這應該是報案中心人員的想法,所以都抱著相信報案民眾的態度面對,因為無論是何種案件,只要是報案了,就應該處理。有些人則會把事情說得很嚴重,但事實上根本很平常,所以調度人員要過濾聽到的內容,以便真正可以處理「真正」的問題,而不是小事。
 
 
除了緊急狀況,報案之前真的要三思。
 
報案真的要據實以報,才有可能得到協助,就像有一個令人好氣又好笑的例子,就是有一個男性的車伴充氣娃娃被人搶走,但他害羞不敢說出,所以說是自己的女性伴侶被人挾持走了,導致警方與報案人員一片迷糊的去處理事情,以為是嚴重的人身安全問題。於是開始展開搜索,以為男子所說的是一名真正的女人,最後才發現被搶走的是一個男用充氣娃娃,這名男子也受到處罰,需要到社區服務。
 
可以上網查的事情,偏偏有人就要打報案電話浪費時間,又或是根本不用查的。
 
 
調度人員除了笑,還真的不知道該如何了。
 
報案的調度人員真的非常無奈及極度沮喪,永遠都會有一些不正常人,難聽點就是腦袋壞掉的人跑來打報案電話,把自己的需求與問題凌駕在其他的緊張狀況上面,這種人應該就叫「自私」,他們其實是知道自己的狀況不緊張,卻又決定打電話了。這種例子通常都不會受到處罰,除非他們造成一定的危害,要不然報案中心無法處理的,因為報案電話的性質是為了有緊急需要的人服務,不能主動掛斷。
 
 
香蕉追打大猩猩。
 
大猩猩被香蕉毒打一頓,其實是扮演吉祥物的人穿上大猩猩的服裝,在街頭招攬客人前來消費,可是卻被一個穿著香蕉裝的人毒打一頓,然後跑掉不見,雖然有人被傷害了,可是你永遠會覺得好笑,無法停下來。永遠都有令人啼笑皆非的狀況發生,像是享受情趣用品帶來的刺激,結果被手銬給銬住無法脫離,還有老公不願意跟老婆上床,結果老婆很生氣的報案,結果警察來的時候,老婆還半裸。
 
 
也常常有人喝到爛醉亂報案。
 
有些人懷疑自己生病受傷了,所以打了報案電話,但有時候發現他根本沒有事情,有可能只是喝醉了,服藥讓神智不清,弄不清自己的方向目標,還以為現在再夢中,但他們根本沒有事情發生,只是在不知道的情況下撥打了電話。也有時候是小孩子不知道緊急電話是幹什麼的,所以打電話過去,也說不清自己要幹嘛,尤其是年紀很小的小小孩,無法說出完整的字句解釋,可是依然需要處理。
 
除了更多的緊急狀況,還有更多的荒謬事情,小偷從屋頂侵入餐廳觸動警鈴,無處可逃不能回去被鎖在裡面,結果警方把他團團包圍,他也只能打報案電話求救,跟報案人員聊聊他為什麼被困在裡面,最後才問出他是被抓到的現行犯。警方的處理方法是叫了屋主前來開門,也順便把小偷繩之以法逮捕入獄,他最後什麼都沒偷到,這例子告訴我們,報案台不只是一般民眾的專利,也是犯案者需要協助的平台。
 
 
這位女士不接受警察盤查展開追逐還報案罵警察,結果被抓走。
 
有更多的人是報案是自投羅網,因為他們都是犯罪者,像是大麻被人偷走了(有些州持有大麻是合法,有些是非法),卻撥打報案台尋求協助(這真的太好笑),結果調度人員告訴他說,你這樣是犯罪行為,如果警方真的到場會把你立刻逮捕,你真的還要尋求協助嗎。報案者就馬上說不需要了,就掛掉電話,就此沒有打來,別懷疑、這真的是錄音檔釋出,還不只發生過幾次,還是經常發生的事情。
 
 
這位太太因為老公不跟她上床報案。
 
隨便亂報案製造警方救難人員的麻煩,延誤其他人的救助機會,這是不是種很惡劣的行為,因此報案中心會決定什麼案件要優先處理,什麼案件先放在處理的程序上,等到其他人員有空才會去處理,因為有人報案,他們就得受理,不能掛掉電話或不受理。這也是為了真的危急的人們著想,萬一去進行處理這些沒有生命危險的案件,有人被影響到有生命危險,那就是不太適合的處理方式了。
 
人的智慧有極限,愚蠢則是無極限。
 
無法用正常邏輯解釋某些人的想法,他們的行為是來自另外一個世界的人,這大概是調度人員的心情,曾經有些調度人員聽到報案的民眾說出一些,你跟別人說了就會大爆笑的事情,像是被外星人綁架,卻說得煞有其事。或是根本只是因為好玩,惡作劇、導致浪費了人力,他們沒有想到自己報案的行為,會讓一堆人做白工,需要很多很多的人力,把附近都架空了,就因為一個電話,無聊的電話。
 
 
有人報案被三個吸血鬼追殺。
 
三個吸血鬼在追殺一個民眾,只要是有正常想法的人都會知道,這他叉的是有病啊,可是這真的是確實發生過的事情,起因是一個民眾報案他正被三名吸血鬼追著跑,撥打電話的同時他也在奔跑,顯得非常恐慌及呼吸急促。結果警方找到報案民眾的男子,才發現是三個參加化妝舞會,扮成吸血鬼的男子,撿到當事人的皮夾想要歸還給他,可是當事人太過緊張,以為是被吸血鬼追求,幸好最後解開誤會。
 
 
這個屁孩則是謊稱有人被謀殺,結果吃了牢飯。
 
更多人撥打電話,結果要求是其他政府單位負責的事情,從食物的消費糾紛,到餐廳吃了不滿意的餐點,到商店買了想要退費的商品,結果不能退費,有些更是人類無法處理的事情,像是日全蝕,整個天空出現黑色的狀況,有人以為世界要毀滅了。不是所有人都知道什麼情況下需要報案,這是報案中心的人員的總結,他們在經歷過這麼多的案件,終於了解有些人之所以打電話,是根本不知道緊急報案中心的功用。
 
 
一堆人報案不知道為了什麼原因。
 
 
總結:這個節目看起來真的很好笑,你會笑到不行,因為不管多離譜的事件都會發生,可是用另外一個角度去看,每年有多少的重要資源,都浪費在這些不應該浪費的事件上面,就會開始有點認真的面對,並且討探其中的問題。有很多事件都是曾經發生過,已經結束的,可是有很多相關問題繼續發生,所以報案台也傻眼是個負面的教學題材,讓我們知道事情的嚴重性,不、要、亂、打、報、案、電、話、了。
 
 
濫用報案電話的人每個國家都相同。
 
 
感想:如果沒有事情,就不要隨便撥打報案電話,製造別人的麻煩,我們常常可以看到有新聞指出,某些固定的民眾,他們打報案電話,就只是為了雞毛蒜皮的小事情,像是叫救護車載他們去某個地方,叫消防員捉狗捉貓。
 
有些人或許覺得沒有什麼,可是這些專業人員是用來協助緊急狀況的人,並不是拿來給人當成奴隸使喚,這一通電話處理不重要的事情,就有可能其他人沒有救援到,也請各位大德不要製造他人的危險,方便自己。
 
當然、有緊急狀況發生,也請立刻撥打報案電話,不需要猶豫,因為此刻的你我他需要幫助。
 
 
 
 
 
 
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