人類其實是可以控制的，人群控制學問多Crowd Control。 @ 任孤行

「禁止戲水、水深危險，請勿亂丟垃圾，請勿超速」，我們最討厭別人在公共場所做什麼!?亂丟垃圾、大聲暄曄、邊走路邊滑手機，還是闖紅燈、轉彎不打方向燈、任意穿越馬路，這幾乎都是我們生活每天遇到的煩惱事，可同時我們也會在不小心的情況下做了這些事情。今天要介紹的是國家地理頻道National Geographic Channel的實驗紀錄片系列，人群控制學問多 Crowd Control，訴說一些簡單的心理科學實驗。

為什麼我們在路上設了那麼多警告的標語加上提示，還是有人不斷的犯錯，導致自己受害或害到他人，也許有些只是我們認為的小事、不太嚴重，可想必大家都是不太高興，明明就寫了、為什麼你還是這樣做，警告在上面、你卻無視。其實這跟人類的心理狀態非常的有關係，你必需吸引到人們的目光及注意力，讓他們知道這樣子不好，才真的能夠使人重視到，如果沒有注意到問題，就不會面對問題。

圖片資料來自國家地理頻道：

http://www.fictw.com/ngc.php

你自以為能掌控自己的生活？這可不一定，我們的行為每天都受到難以察覺的心智控製手段影響。本節目透過一系列有趣電視實驗，揭露要讓數千人聽命行事有多容易，同時解決生活中一些最煩人的問題。說客小組是由行為心理學家，舞台設計師和演員組成，在購物中心、機場和體育館等公共場合，解決讓管理單位頭疼的人為問題。

主持人丹尼爾品克Daniel Pink與工作小組們，將會幫助做實驗設下器材，主持並且解說這一切。

以上資料來自報章雜誌網站以及訪問。

以下完整分享裡面的內容，並加入自己的感想：

預告：

行人任意穿越馬路，相信是駕事元兇之一。

該節目的流程很淺顯易懂，首先實驗小組，會找出一件很令人討厭的公共行為，也許有些犯法、也許有些沒有，但我們會把這樣子的行為，說成是沒有功德心，浪費資源，去深入的說出，為什麼我們會討厭別人做出，還有這件事情所造成的影響。從看電影發出噪音，到購物亂放手推車，甚至是走路滑手機，可能造成別人的困擾，造成問題的人卻不覺得有問題，就算有處罰跟警告標語，都依然故我。

旁邊沒有人看，做出噁心的行為，是人的習慣。

實驗小組會在每次的實驗場所，設下了隱藏式攝影機，都沒有人發覺自己成為實驗對像，所以做出的反應跟平常一樣，讓觀眾看看我們平常也會做的事情，讓我們知道這樣做真的不好後，實驗小組就會馬上照著主持人所說的方法，去設下器材改造現場。改造(有些只是放了一個標語，有些是裝了小型機器)之後，拍下他們被影響後，所做出的行為舉止，證明他們的實驗，在什麼方法之下有效，或是無效。

不是每一個方法都對每一個人有效。

沒有百分之百成功的事情，只有大部份成功的例子，這就是現實的妥協，考試可以考一百分，但現實生活不可能完全不犯錯，就連神都會做錯，何況是人呢，但可以改善大部份的行為，使得這些行為被修正，成為正面的漣漪，造成良性的影響。比處罰有用太多，處罰最有效的在於有人管制，要有人、如果是沒有人的情況下，是否真的還是會遵守呢．人在沒有看到的情況下，往往都會懶得遵守規則。

法律雖可約束大部份的行為，卻不能完全掌握。

也一再的提醒，非常非常重要的一件事情，如果用強制的方法，去控制別人的行為舉止，大多只能夠壓制一時，並不能永遠，有效的阻止，只要沒有約束就會再犯，這是治根不治本的無奈之舉，可是如果用跟正式聯結的方法的話，那會不會變得很好。用一些心理層面暗示的外在，吸引人這麼做，這大概就是比起警示有用許多的方法，可是不能保證百分之百的遵守率，但至少能夠使大部份的人自動遵守。

在經常超速駕事的公路，設下會發出音樂的機關，

結果使得大部份的人都不超速了，也減低出事機率。

自動自發的遵守，遠比被動的接受別人的抗議，還有用許多，但要用什麼方法使人自動自發呢，這就需要一定程度的心理社會學，事實這也不是自動自發，而是種心理暗示，例如我們看到某個人事物，就會想到做什麼事情。最簡單的例子來解釋，就是我們看到屍體，就想到死亡，看到垃圾筒，就想到丟垃圾，可是就算你想到了，也不會去做，要有一個去動作的心理才會實行，有時候在這過程中就什麼也不會做。

警告標語幾乎沒有人會去看。

制止別人做出這些事情，大聲吵鬧、亂丟垃圾、蹓狗亂大小便不清理，交通違規，是出自好意沒有錯，可是無論是制止的人，還是被制止的人，都會有一定的尷尬及情緒不佳，可是不制止又會造成不良的結果，所以是很兩難的行為。人群控制學問多，就試著以間接又有效的方法來阻止，不會產生情緒面的問題，因為額外的第三者，有時候是讓別人自我覺醒，有時候甚至不是人，會解除人們被指責的不高興。

人在公共場所比較會控制自己，但也有例外。

非常神奇的是，明明只是一個很簡單的舉止甚至是一個動作，不複雜的改造，也許只是加了一點的音樂，加了幾個標語，卻能夠令人注意到，並且覺得自己這樣做是錯的，又或是覺得不覺得，想要停止動作，有很多的心理學及科學運用在裡面。其實這些都是我們生活中會遇到的，我們習慣了所以不太奇怪，但明明不該如此，像是不遵守交通號誌，還有製造環境髒亂，這本來就不該出現的問題。

超速會接罰單，可是我們通常忽略掉。

人都有一個本能，雖然可以透過後天控制，可是你在當下就會被受到影響，造成心裡層面的動搖，這大概是人類為什麼是群居動物的證明，就是我們看到大部份的人，都在做同一件事情，如果做了這些事情，可以得到別人的肯定或是得到大家都這麼做的結果，那就會去做。不過這也是有好有壞，並不全然是正反面這麼簡單，有些人會拿來當成做壞事的藉口，別人怎麼樣，所以他也跟著一樣做。

健康測驗騙老人年輕十歲，結果他們真的變年輕。

「促發效應」意思是指人們會因為語言跟行為，改變自己的想法行為，小小語詞或暗示能造成人們行為的重大改變，實驗小組在老人們的體力測驗當中，說了一句你比實際年齡十歲，結果第二次的測驗，他們每一個人的表現都比第一次好了平均二三成以上。這個實驗展現了精神是高於物質的，只是改變點人們一點想法，心靈與身體的關聯，心裡層面改變身體，在生理方面也是相同的，人們相信就會更積極。

公德心是需要公共動能的。

有一集是家中有四姊妹存在，大家都知道部份的女性，洗澡時間都非常的長久，她們每天都會在早上淋浴，她們的老爸都沒有太多的時間可以洗澡，所以每天都是她們佔用浴室互相吵架的畫面出現，製作單位先是請來軍人出身的訓練者，教她們戰鬥澡。可是一沒有人監督，就馬上恢復原狀，於是老爸在浴室設下有音樂的機關，讓洗澡者都會聽到大聲的音樂(不喜歡的音樂)，於是每個人都洗的很快，馬上洗洗就離開。

人性的實驗是可以被暗示控制的，

例如掉在街上的錢包，加了一些器官損贈，或是特殊身分的證明，人們通常會歸還。

聽說這是有實際上運用在社會當中的，有一個地區的公共設施經過受到青少年的破壞，他們想了很多辦法都沒有用，包括請警察巡邏抓人，設下了警告處罰標語，還有監視器，可是他們裝置了隱藏音響，在該場合播放大量的古典音樂之後，被破壞的機率，馬上少了八九成。聽說這是青少年，透過流行音樂來交流彼此認同夥伴，所以聽到這些不喜歡的音樂，就會馬上急著撇開關係，甚至是離開走人。

有很多我們常做的小壞事，卻不肯承認。

說說一個很「骯髒」的消息，美國調查男性指出，有三分之一的男性上完廁所，是不會洗手的，那就是說，如果有三十個人上廁所，就有十個人不洗手(我每次都有洗手)，大家都知道上完廁所要洗手，可是有時候有人都會偷懶。所以實驗小組，先在一個廁所裝上會發出檸檬氣味的裝置，為什麼呢?荷蘭的心理學家指出，我們將檸檬氣味的清潔用品和乾淨連結在一起，氣味很影響人們對事情的判斷。

另一個「骯髒」的消息是，有很多人都曾經在游泳池尿尿過，而且都沒有人發現，原因就是出自懶惰，實驗小組在一座泳池中監視幾小時發現，只有三個人出水去上廁所，代表其他的人都尿在泳池，而且不是小孩會這麼做，五分之一的美國人都承認會在泳池裡尿尿。為什麼這樣做，方便又不會有人發現，很多人就會不管三七二十一去做，但矛盾的人每個這樣做的人，都知道這是不對的，可還是做了。

老實說看到這二則消息還蠻想罵髒話的……

不過下一秒則是傻笑，自己也曾在泳池尿尿過。

新研究指出，當尿液中的尿酸跟游泳池的氯結合，就會產生氯化氰，吸收這種化合物會傷害中樞神經系統，心臟和肺臟，除了髒，對健康也不好，於是實驗小組想了一個使人離開出水上廁所的方法。他們借用了巴西里約嘉年華的經驗，人數眾多擁有隨地便溺的煩惱，於是官方在市內熱鬧的景點都到置了特殊公廁，利用渦輪把尿液水流轉化成電力，儲存在電池裡，用來驅動嘉年華花車，於是他們改造了公廁。

你要讓人們得到樂趣，他們才會自動去做。

在某間公廁內使用尿液電池的概念，跟小孩說可用尿液發電，並且在廁所設置能量顯示條，會指出電力的容量，會指出電力發電的程度，到一定程度就會產生電力，並把這個電力跟冰淇淋機運轉，不監控也不懲罰，而是號召大家為共同目標努力。這種裝置的好處是所有人都必須合作，才會有人得到酬賞，只有眾人的參與才能達到目標，他們要利用同伴的壓力讓大家出水尿尿，於是小孩們搶著上廁所。

小孩還號招爸媽家人來電力廁所尿尿，幫助充電，這跟平常相反，讓原本只有三分之一的人上廁所，變成了有四分之三的人上廁所，這個概念還可以用到其他的水上樂園上面。

裡面很多機器裝置都有趣。

例如超市都會在內中設置烘焙坊，剛出爐的麵包香味會令人聯想到飢餓，實驗的結果則是，有人在原本要洗手的情況下，想要轉身離去，結果聞到味道馬上回頭洗手，證明這是有效的。另外一個實驗則是，把棒球場的群體經驗放到廁所用品中，按壓洗手乳時會發出加油聲，把手放在水龍頭下方會發出球場音樂，最後拉出手紙巾時會發出觀眾的歡呼聲，訊息和音樂變會變化保持新鮮，結果使得人們結伴洗手。

做對事情等於很開心，就像這座樓梯，

為了鼓勵人們爬牠，在樓階上設置了只要踩到就會發出BOX音樂。

在超市時你們會使用塑膠袋(一次性，用完即丟)還是購買環保袋(可重複使用，直到壞掉)，相信你我選擇的答案都是「塑膠袋」，這其實沒有什麼道理，因為方便省事，帶著一個環保袋出門，覺得很丟臉之外，放在手上也麻煩，所以就算真的有，也很少使用。所以人群控制學問多小組，首先在外面請一個人，穿上由每年民眾平均使用的塑膠袋穿在身上，所製作的塑膠怪獸裝，並且重複強調一件事。

這就是美國人平均一年使用的塑膠袋。

「我是塑膠怪獸，這些是你們一年所製造的塑膠袋，他們都飄到大海上面」，其實人們在使用塑膠袋時，根本沒有想到這麼多，一旦給他們看見最後的結果，才會警覺到自己已經浪費資源，再來則是在塑膠袋印上笨蛋標語，會有兩極化的反應，效果也有限。另外一個則是，在塑膠袋印上海豹的哭泣表情，上面還有標語「使用塑膠袋會使我們沒有家」、「這是謀殺我們」之類的，結果有高達八成的人都購買環保袋。

我們常做本來需要專心，卻分心的行為。

人類的注意力沒有我們想像的那麼集中，所以無法注意到那些警告標語，什麼事情不要做，什麼事情不能做，更不用說把注意力放在別的事情上面，要完全專心的做一件事情，對人類而言是很難的，一天的額度有限。而且標語的位置，也往往在不顯眼的地方，這也顯視一個很重要的事情，就是這些人在設置這些標語的時候，完全沒有考慮到人們真的會注意到嗎，真的有用嗎，就只是放上去交差了事。

把遵守規矩跟遊戲連上邊也很有效果。

你必須把遵守規則守法導向正面的想法，因為人們總是喜歡鼓勵與高興的心情，如果做了這些事情，會使得自己的心情變好，那不用太多的干涉，人們自動也會去做，而且還是非常的開心，樂意的。相反的如果是負面的想法，令他們得到傷心與難過的沮喪，就算這次有做到，他們也會跟不好的事情做連結，所以做不到的機率，將會大大的增加，有時候甚至是選擇放棄，完全不考慮做好到這個選項。

遇到粉紅色，你怎麼生氣啊。

在一個拖吊場的辦公室裡面，工作人員常會遇到不高興的民眾們，他們會將脾氣發洩到工作人員上面，車子被吊走當然不開心，因此每一個來到的人，很少是好情緒的，有時候甚至是辱罵，還有毆打破壞。為了改善這個行為，實驗小組運用一個歐洲監獄的經驗，他們的牢房都漆成粉紅色，有效的降低犯人的憤怒暴力問題，於是也將辦公室全變成粉紅色，原本進來怒氣沖沖的民眾，有些不生氣，有些甚至是哈哈大笑。

很多實驗都是很容易達到的。

還可以管理人們的飲食習慣不要浪費。

要讓人們記住的最好方法是，令他們清楚到並且有效的連結，到他們的心裡身上，像是搭飛機時的安全講解，有大多數的人都不會認真聽，做自己的事情，所以空服員很煩惱這件事情，並且明白的跟製作小組反應，如果這些行為做不到，乘客的生存機率將會大幅下降。他們做了一個實驗，讓邀來的乘客們，以為自己是配合機組做搭乘實驗，但實際上是逃生實驗，果然沒有幾個人認真聽，在逃生的時候犯了很多錯。

正確的學習可以有效的運用。

於是實驗小組跟空服員配合，改變了手冊跟用詞，在手冊上寫滿如果這個行為你沒有做到，那你的死亡機率將可能會有幾成以上，每一個示範動作都寫上這樣子的標語，並且由空服員解說，為什麼這個動作，沒有做到的話，將會造成你的死亡。並把真實情況的重傷跟死亡，都說出最真實的反應，於是每個乘客都聚精會神的聽從講解，果然在逃生的時候，幾乎每個人都做出正確的逃生動作，成功逃脫機內。

不一定是獎勵，有些也有半懲罰在內。

這種方法像是包含正面與負面在內，算是給人們清楚確定的警告，沒有什麼模菱兩可存在，只要做了就增加活命的機會，不做就會減少活命的機會，有很多宣導都沒有一個很肯定的結果，只是告訴你有可能，那人們就會想不會輪到自己，哪有這麼倒楣。也必須告訴人們原因，人們對於沒有原因的結果，是無法產生任何的聯想結合，就像說酒駕為什麼增加死亡機率，卻沒有人知道主要是什麼原因造成死亡。

吃別人的口水，噁心又有衛生疑慮。

很多時候我們做出噁心討厭的行為，是因為我們以為沒有人會注意，但對其他人，若知道有人在看，我們會好好守規矩，實驗小組設計一個配對節目，讓人們以為自己是來交友的，並在其中放置一些玉米片跟蔬菜棒，要沾醬使用。大部份的人都會重複沾醬使用，這等於交換口水，不衛生的行為，於是放上了「沾醬一次者使用」跟「沾醬兩次以上者使用」，這兩個牌子在沾醬的前面，標示迫使你思考自己的行為。

PS：當然、這要在人多的場合之中，你才會注意，如果沒有人，缺乏因素會去犯，如果犯了就是公開承認自己很噁心，所以九成九的人都沒有重複沾醬，大家都會注意，只是放了兩個標語，就能使人彼此監視，開始注意這件事情，讓自己不要犯，原因就出在於沒有人想要被人討厭。

人們做事往往需要動力。

「與其處罰民眾的不良行為，何不獎勵他們的優良行為呢？」要把做對事情等於很開心這個觀念做成一個連結，大家都會很樂意的去做這件事情，甚至不用要求就會自動自發，使得事情變回正軌正面，如果大家認為做這件事情是無聊甚至是苦悶的，就算強制一樣有人會犯。那要使得大部份人共同遵守，就是這個節目的重點，他們會把每一件經常發生的行為，做了一個研究，讓人們知道，做錯事不好，做對事開心。

開心、但不要造成別人的困擾，有時需要不斷提醒。

這個節目非常的實用，可以使用在任何的時候，從生活的每一個角度，我們幾乎都能碰到，我們老是抱怨為什麼這些人都不守規矩，撞紅燈、不走行人斑馬線、亂丟垃圾、上廁所不沖水、看電影不安靜打擾別人、使用公共設施，一堆令我們生氣。為什麼別人不守規矩的情況下，其實我們也經常做出這些舉動，而且都是數秒之間的無意決定，通常沒有太多的思考，要這麼做，更不用說會有這麼做好不好的想法出現。

人的行為是有感染性的。

人性這種東西，本來就是難以掌握的，如果只用冰冷冷的機械處理方式，是無法有效的運用，不如加入一些令我們有想法的東西在其中，有時候只是小小的行為，就會改變結果，要改變人的行為，就要從行為學上面動手。這就是人群控制學問多的宗旨，你將會看見有很多實驗，都是針對這個部份，他們不做那些吃力不討好的，選擇聰明有效率的處理，有時候改變一點點的想法，就足以改變一切。

也使用一些高科技的新穎設備。

與其說是人群控制，不如說是軟性的給予一些暗示，使人自動自發的達成，讓人們不覺得自己被人硬性要求，所謂的硬性要求就是用強硬令人不舒服的方式，使人去做一件事，可是軟性要求，又不會使人有效率的去做。這比較像是前面所說的正面聯結，例如有人要你去清掃大街上的垃圾，自然懶得去做，可是掃完這些垃圾，你會得到禮物回饋，也許只是一瓶飲料，就會增加動力去做，這就是人性。

亂丟垃圾在世界上每個地方都是問題，我們需要很大量的清潔人員加上垃圾車，才可以清理亂丟垃圾造成的髒亂，明明就有垃圾筒，為什麼不丟到垃圾筒，這一定是超多人的疑問。於是節目提了現實中的例子，在一座德州停車場的實驗發現，如果看到別人在滿地垃圾的停車場亂丟垃圾，超過一半的人也會照做，如果看到有人在乾淨的停車場亂丟垃圾，只有百分之六的人會照做，重點在於社會規範。

破窗理論，

看到別人超速，也大增想超速的機率。

問題不是亂丟垃圾很懶惰，而是知道亂丟垃圾也沒關係，如果做某件事看似無所謂，我們就會去做，實驗小組在某集的節目中，設法保持街道清潔的方法是，把幾個垃圾筒改造成一臺大型丟垃圾遊戲機，會有螢幕顯示一些有趣的笑話知識等等。只要人類正確的把垃圾投入正確的分類，就會出現出現答案供你選擇，原本要把垃圾亂丟的人都把垃圾丟到遊戲機，後來又改造成可換兌獎券，甚至有人開始撿旁邊亂丟的垃圾，丟入垃圾筒。

用狗屎玩遊戲。

另外一個實驗則是，我們常在公園等等的公眾場所，遇到沒有公德心的蹓狗飼主，狗在大便之後不理會就走掉了，導致後面的人遇到噁心的狀態，為了改善這個行為，實驗小組改造了公園之內的寵物區塊，在裝狗排池物的垃圾筒之中，安裝了遊戲機器。只要把有溫度的狗大便丟入了特定的垃圾筒，就會得到溫度跟評價，第二個垃圾筒則是變成狗食機，只要投入就會得到健康有機的狗零食，結果投遞率高達九成九。

獎勵做對的人，這具有正面效應，改善短期行為，長期則要耐心。

而且不全然是用獎勵的方法鼓勵人們，也有用一些看似玩笑的處罰方法，使人羞愧丟臉，察看旁人的目光，有沒有注意到，但沒有實質上的罪罰，來讓人們接受自己的決定不好，產生自我反省的心理狀態。有一個實驗是在自助投錢的商店中，有部份的人不會誠實投錢，附近放著盯著看的眼睛照片，能讓更多人付清該給的錢，因為人類跟動物一樣，演化出內建視線偵測系統，有助於躲避掠食動物。

PS：再次強調沒有一個方法是百分之百成功的。

被人盯著會直覺地察覺自己被盯上。

人群控制學問多是個很有趣的節目，為什麼這麼說呢，你看到群眾從不守規矩到守規矩的過程中，是充滿幽默笑料的一面，試圖用很輕鬆的氣氛帶動一切，也確實的做到，令看節目的人不由得的哈哈大笑，打從心底認為滑稽及充滿生命力。永遠都是能夠帶來不同的樂趣，明明只是一件生活當中，會發生的任何小事，卻只引起我們的興趣，吸引目光，開始注意到這些可以做，卻沒有做到的事情。

某間電影院祭出忍者矇嘴，結果使得噪音大幅降低。

總結：如果說有一個非選擇不可的電視節目，那自己定會選人群控制學問多，要問為什麼，有句話是這麼說的，惠我良多，你不一定可以學到非常多的東西，但可以知道一些基本的概念，用很容易輕鬆的方法吸收，也不會有任何的負擔。在這個節目當中，講了很多關於心理行為學的東西，卻又不會困難到難以理解，把簡單的道理說得困難，試圖用多元化的方法告訴我們，處理解決問題，有很多方法。

會不時請來相關人士解說。